取消與退款政策

1. 預約與取消時間

學生最晚須於課程開始前至少 2 小時完成預約。已預約課程如需取消，也須於課程開始前至少 2 小時完成取消。

2. 課前 2 小時以上取消

學生於課前至少 2 小時取消已確認課程時，系統會依平台規則將該堂課使用的 1 點退回學生點數帳戶，供後續重新預約使用。

3. 課前 2 小時內取消或未出席

為保留老師已排定的授課時間，課前不足 2 小時的學生取消、未進入教室或因學生端設備／網路因素未能完成課程，原則上不自動退回該堂點數。若有重大特殊狀況，可提出說明，由平台依個案及適用法令處理。

4. 老師取消、未到或老師端異常

若因老師取消、老師未到，或可歸責於老師端而使課程無法正常完成，經確認後會退回該堂使用的 1 點。必要時平台可協助學生重新預約。

5. 平台或系統異常

若因平台本身或平台指定之必要系統發生異常，使雙方均無法正常進行課程，平台會依實際情況安排補課、退回點數或採取其他合理處理方式。

6. 點數與付款退款

尚未使用之點數若申請金流退款，我們會依實際付款方式、交易狀況與適用法令處理。已使用於完成課程的點數，原則上視為該次服務已提供；但服務瑕疵、爭議或依法應退款的情形不在此限。

7. 通訊交易的法定解除權

本平台的「課前 2 小時」規則是課程排程與點數自動退回規則，並不排除消費者依法享有、且不得以契約排除的權利。

依適用法令，部分通訊交易可能有法定解除權；若服務符合「一經提供即為完成之線上服務」等法定合理例外，且平台已依法告知並取得消費者事先同意時，可能不適用該解除權。實際情形仍依當時適用法令及個案判斷。

8. 爭議處理

如對扣點、退款、老師未到或課程完成狀態有疑問，請儘速透過網站提供的聯絡方式提出課程日期、老師及問題說明。平台會查核預約與系統紀錄後處理。